ホワイトライナー
よくあるご質問

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3月28日を以って2020-21シーズンの運行は終了となりました。たくさんのご利用ありがとうございました。

クレジットカード決済の途中でエラーメッセージが出ます。

カードの限度額、期限を確認してください。一日に使える限度額が制限されている場合があります。別のクレジットカードをお試しください。

希望のバス便が選べません。

満席もしくは運休になっている為、選択できません。

予約の変更をしたいのですが。

【ご予約の変更】

ご予約の変更は営業時間内にご連絡下さい。営業時間外（18時以降～翌朝9時）に頂いた場合は翌日を変更受付日と致します。変更の可否はご予約内容によって異なります。下記表をご参照ください。

＜枠内の説明＞
○…手数料なしでご変更可能です。
500円…変更手数料として申し受けます。
×…変更不可

【ご予約のキャンセル】

ご予約のキャンセルは営業時間内にご連絡下さい。営業時間外（18時以降～翌朝9時）に頂いた場合は翌日をキャンセル受付日と致します。

取消日	旅行開始日の前日から起算して3日～2日前	旅行開始日前日	旅行開始日当日（旅行開始前）	旅行開始後又は無連絡不参加
取消料率	30%	40%	50%	100%

※お客様のご都合によるキャンセルの場合は、ご返金額から振込手数料を減額した金額をご返金致します。

バスの乗車券はいつどのように受け取るのですか？

乗車券はございません。ご乗車の際にスタッフとお名前、人数、降車場所を確認し、ご乗車ください。

新千歳空港内のホワイトライナー受付場所はどこですか？

国際線ターミナルからホワイトライナー受付場所（国内線ツアーデスク）までの移動にはどれくらい時間がかかりますか？

飛行機が遅延した場合、予約したバスには乗れますか？

【当日の航空便遅延による対応について】

バス、航空便との接続時間が弊社基準を満たしている場合
運行、空席のある後続便に無料で振替。運行、空席がない場合は全額払い戻し。
バス、航空便との接続時間が弊社基準より短い場合
運行、空席があれば当日利用に限り変更手数料（1名500円）で振替。運行、空席がない場合は既定のキャンセル料（バス出発前の連絡50％、バス出発後又は無連絡100％）。

【新千歳空港発着バスをご利用の場合】

新千歳空港発着バスをご利用の場合は、航空便との接続時間は下記基準を推奨いたします。

バス座席は指定席ですか？

原則、自由席です。

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